Manuel Santana Encarnación y Carlos Guzmán, directores de OOH! Marketing Digital

Manuel Santana Encarnación y Carlos Guzmán, son dos empresarios que pendientes de los cambios vertiginosos que se dan en las redes sociales día a día, se dieron a la tarea de crear OOH! Marketing Digital, una compañía que con la bandera de promoción a Puerto Vallarta, está ayudando a diversos negocios a entrar en la autopista de la información para hacerlos más visibles, y así, acceder a un mercado diverso y potencialmente benéfico.

¿Cuándo surge OOH! Marketing Digital?

Manuel: Tenemos siete meses aproximadamente, ya de manera profesional, con creativos y webmaster. Empezamos Carlos y yo, y ahorita ya somos 12 personas que atendemos a una cartera de 24 clientes permanentes en línea hasta el momento, y las posibilidades de crecimiento han sido bastante interesantes.

¿Qué servicios presta OOH! Marketing Digital?

Manuel: Administramos sus redes sociales pero con una visión muy clara de servicio, una visión de negocio, pero también una visión de aportar todos los días material o contenidos que ayuden a Vallarta  a ser más visible en Internet, hacemos más visibles a las empresas en internet. De esta manera hemos sumado esfuerzos de grupos de hoteles, restauranteros, con los que ha habido un entendimiento para ir incrementando la presencia en línea.

¿Cómo detectan la necesidad de los negocios para que marquen su presencia en línea?

Manuel: El crecimiento tecnológico, el desarrollo de comunidades en línea, el crecimiento exponencial de personas intercambiando información todos los días a través de sus dispositivos móviles, la presencia de teléfonos inteligentes, todos estos rubros y características nos dan la oportunidad de decir, hay una gran área de oportunidad a nivel profesional, porque todos de alguna manera sabemos intercambiar o compartir la información por internet. En los últimos años se han incrementado los especialistas en redes sociales, de relaciones públicas, ideas a nivel dirección, todo eso dio el motivo para hacerla, vimos una gran área de oportunidad que necesitamos tomar, Carlos es una persona con mucha experiencia, 8 años en los que ha estado involucrado en cursos sobre este tema y se dio la oportunidad de lanzar el proyecto.

¿Cómo ha sido la evolución?

Carlos: Hace ocho años comencé con la experiencia del marketing online, al promocionar el restaurante vía correo electrónico, pidiéndole a la gente su correo para contactarlo posteriormente. Eso ayudó a la empresa a crear una base de clientes muy grande, que venían a Le Kliff para que vieran a Puerto Vallarta como un destino permanente de visita.

Anteriormente en la web sólo se usaban las páginas a las que se les actualizaba cada 6 o 9 meses, la comunicación era empresa-consumidor una sola vía, ahora viene el web 2.0 que es la interacción de las redes sociales, Twitter, Facebook, Youtube y Geolocalización, la interacción con el usuario.

Yo empecé a ver este juego de promover a Puerto Vallarta utilizando todos estos esquemas pero, en todas las empresas, cuando empiezo a trabajar de manera free lance, atendiendo 4 o 5 empresas me encontré con el grupo de Vallarta Centro, que es un conjunto de 10 hoteles, con el programa Me Gusta Vallarta. Yo les dije si a mí me funcionó con Le Kliff y me ha funcionado con otras empresas, nos puede funcionar con sus hoteles. En un año vimos cómo crecieron los hoteles de Vallarta Centro y me di cuenta que podía funcionar para la ciudad.

A Manuel me lo encuentro en un curso y nos unimos para trabajar, nos sentamos, armamos la estrategia, creímos y lo seguimos creyendo, que el ingrediente perfecto es la incorporación del mayor número de empresas al marketing online en Puerto Vallarta.

Porque esto va a multiplicar la exposición de los productos y de la oferta, de los atractivos y de lo experenciable (sic) de Puerto Vallarta en las redes sociales, donde hay una actividad muy grande. Hoy en todo lo que tenga que ver con redes sociales, lo más valioso es la interacción, la comunicación a dos vías, la empresa dice que ofrece y el cliente dice que necesita para crear productos atractivos para ellos.

¿Cuál es la misión de Ooh Marketin Digital?

Nuestra misión es poner a Puerto Vallarta como atractivo natural de los canadienses, estadounidenses, mexicanos, encima de destinos como Hawái, Chicago, Los Ángeles, Florida, Las islas del Caribe, la Riviera Maya, nuestra competencia no es Acapulco, Mazatlán, Manzanillo, es Cancún, Hawái, Los Angeles, destinos de más nivel y es donde debemos competir. Nuestro mercado está en el norte del continente Canadá y Estados Unidos.

Involucramiento social.

Manuel: Están sucediendo cosas buenas desde mediados del año pasado, eventos importantes, que estamos seguros que son buenos, pero todo eso se tiene que compartir e informar con la gente que vive en cualquier parte del país, compartirle una buena imagen un buen video de algo que está aconteciendo en Puerto Vallarta pero, de forma positiva para que el nivel de penetración de nuestra marca, siga  estando presente en la mente de todas esas personas, si la comunidad de Puerto Vallarta está en la misma sintonía, el resultado seguramente lo estaremos viendo a muy corto plazo, con las limitaciones económicas, de crecimiento y logística se hace el esfuerzo para involucrar a la comunidad que es la parte social que hemos estado dando pláticas todos los jueves para motivar la activación.

A los clientes les decimos, la mitad de tu contenido dedícaselo a tu empresa y a tu destino.

¿Cuál ha sido el resultado con esta estrategia para el destino?

Antes de empezar el proyecto de 2011, las personas que compartían información de Puerto Vallarta era un promedio de 17 por día, en twitter, hace 18 meses, cuando empezamos con Vallarta Centro subimos a 68 veces, después de arrancar Me Gusta Vallarta, donde en las menciones se pone el nombre completo, subimos a 400 menciones por día.

Cancún lleva 600 menciones promedio por día, actualmente nosotros estamos en 670 por día, ya se han incrementado considerablemente, estamos al tope con Cancún de manera competitiva. Aun no estamos con Hawái o Costa Rica y la intención es llegar a un mínimo de 1500 menciones por día, lo único que hay que hacer es subirse a las redes sociales, por lo menos el 10 por ciento de las empresas registradas en el padrón de Puerto Vallarta.

¿Cómo lograr que se hable bien de Vallarta?

El trabajo profesional consta en no llenarle de información no deseada a las personas, sino de compartir lo bueno de un lugar con “ve el amanecer, ve el atardecer, la experiencia”, transformar esa visión de “las redes sociales no son para hacer negocio” son para sociabilizar marcas, para dar respuesta y atención a los clientes, la gente que está interesada en venir a Puerto Vallarta, que quiere saber a qué hacer y a dónde ir cuando venga.

Este trabajo se ha logrado, a partir de la preocupación de la comunidad, y de despertar el interés de que hay medios, como lo están haciendo las redes sociales para poder promover un destino como lo es el nuestro.

¿Cuál es su competencia profesional?

La mayoría de las empresas que se dedican al marketing digital no son expertos en social media, por lo regular te hacen página web, lista de correos electrónicos. Nuestro diferenciador es tener licenciados en turismo, en mercadotecnia, en administración atendiendo cuentas, hablan inglés, francés y lo escriben de una manera profesional, de esa forma es la manera en la que nosotros nos distinguimos de cualquier otra empresa.

Hemos investigado de las empresas que se dedican a marketing digital, están ofreciendo esta opción pero han llamado para aprender en nuestros cursos gratuitos, creo que a nivel profesional parece que todavía no hay empresa que nos pueda competir a este nivel.

¿Cuál es el riesgo de tratar de integrarse a este mercado sin los conocimientos profesionales?

Que la gente se enfade con la marca, por no haberle dado respuesta antes, el promedio de respuesta es de 48 horas, hoy el margen de respuesta para una pregunta en redes sociales es de dos horas.

Si no tienes tiempo de atender a tus redes sociales, no tienes tiempo de atender a tus clientes en el piso, aire o donde sea, la gente de hoy se va al buscador de Facebook para buscar comida o mecánicos, como si fuera una sección amarilla, lo agregan a los amigos,  si no tienes la página de fans ya perdiste la oportunidad de que vean tus datos.

Esta es la parte profesional, la que si no estamos atentos o con estrategia, se puede estar perdiendo el tiempo y se hacen malos comentarios “quemas el negocio”.

¿Cuál es la atención promedio que debe darse a las redes sociales?

Nosotros consideramos una atención promedio al día de lo que se hace en redes sociales entre 6 y 8 horas, porque es tomar la fotografía y compartirla, el diseño de un anuncio pequeño, cuando se tiene consolidado una marca es cuando se puede compartir promociones, entre diseño, escribir necesitas un promedio de 8 horas al día, nosotros tenemos un equipo interdisciplinario. El riesgo es no hacerlo profesional y causar una mala imagen con los clientes.

Cuando no se interactúa con los clientes se convierte en algo negativo que después es difícil resarcir y después se tiene que recurrir a otro servicio que se llama, “manejo de la reputación” que es mucho más caro y requiere mucho más esfuerzo, es mucho muy muy caro.

¿Qué es lo que más busca la gente?

En la promoción de Vallarta se reciben mínimo requerimientos de información del destino, entre cuartos de hotel, tours para hacer, restaurantes que recomiendan, el clima, dudas que se generan. La gente pregunta y hay que dar respuesta, si hay que dar una información oficial se hace el contacto con la gente que está involucrada con ella. Para que ellos den una respuesta y nosotros darla a través de los muros de las empresas.

Todos los días hay referencias de cualquier tipo, desde cuestiones institucionales, hasta a dónde me voy a comer. Pero siempre primero haciéndotelo amigo, esta es la gran ventaja de que ya te llaman de tu a tu.

En el asunto de las redes sociales se trata de contenido, cualquier foto con información.

¿Dónde los encuentran?

PVallarta news, en twitter. Oohmktdigiltal.com.mx

2245766 carlos@oohmktdigital.com

Fuente: Vallarta Opina

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